支持工程师 - 完全远程
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SMG – 服务管理集团正在招聘支持代理！支持代理通过电子邮件（工单）和电话渠道，为全球所有SMG品牌提供第一线的运营和技术支持。支持代理将回答一般性问题，完成运营任务，排查常见问题以缩小原因范围，并将复杂问题分类，以确保首次就能将其路由到正确的团队。该岗位非常适合喜欢帮助客户，同时希望转型或持续在技术领域发展的候选人，能够接触到各种技术和工具。典型的一天包括：通过工单和电话处理客户请求，目标是一键解决问题或运营事项。跟进客户的任何未解决问题，目标是实现100%的客户满意度。分析客户提供的数据，运用你的故障排除技巧，解决更复杂或常见的问题。对于超出支持范围的问题，使用模板和指南收集所有必要信息，确保下一层团队拥有足够的数据进行解决。为内部团队和领导提供关于模板、数据收集或故障排除文档所需变更的建议和意见。
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2026-04-12
