客户参与官- Zomba
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关于One Acre Fund
成立于2006年，One Acre Fund 使550万小农户能够提高他们的农场产出。在共九个国家——这些国家占非洲农民总数的三分之二——我们提供高质量的农场供应、树苗、便捷的信贷、现代农业培训以及各种其他农业服务。平均而言，这一模式使任何农民在支持土地上的收入和资产增长超过35％，同时永久改善他们的抗风险能力。这一切都得益于我们由超过9,000名来自不同背景和职业的全职员工组成的团队。
马拉维项目于2013年建立，服务超过50万农民，通过我们的“核心”项目提供优质农场供应和培训，并通过利用位于农户附近本地苗圃的 agroforestry（林业复合系统）项目，分发多种树种。总部位于佐巴，我们在马拉维两个不同地区运营：人群密集的南部地区主要种植主食作物，和历史悠久的富饶豆类和现金作物种植的中部地区。
作为一名CE（客户体验）主管-外呼，你将扮演关键角色，执行由我们的外呼子团队推动的各项举措，包括对入站热线的跟进电话、调查问卷以及支持临时呼叫中心的运作。你将成为客户参与功能的重要一员，为改善我们各服务线的客户体验做出贡献。你将向客户参与与体验协调员汇报。
职责
外呼参与（50%）
• 代表全球团队、业务运营及其他部门进行外拨电话和调查。
• 跟进所有错过或放弃的入站热线中的电话，确保100%的跟进。
• 准确记录通话结果和响应在指定的追踪表中（包括定性和类别信息）。
• 为所有后续互动创建Zendesk工单（100%）。
入站支持（30%）
• 提供实时支持，响应所有利益相关者的来电，并在Zendesk中记录所有查询。
• 与内部部门合作，解决复杂的查询，当无法立即回答时提供协助。
短信通信（10%）
• 审查并进行短信群发请求的质量检查，这些请求由支持门户提交。
• 使用Airtel/TNM BMS、SMS Leopard和Infobip等平台准备并执行短信活动。
• 通过支持请求门户报告活动表现。
报告与数据洞察（10%）
• 起草简明的热线报告，更新合作伙伴和内部利益相关者。
• 对热线数据进行轻量化分析，挖掘支持运营决策的洞察。
• 在团队或实地会议中偶尔呈现研究成果。
职业成长与发展
我们拥有浓厚的持续学习文化，并投资于员工发展。你将每周与经理进行一次回顾，获取指导和培训项目，以及定期的绩效反馈。我们每六个月进行一次职业评估，并会腾出时间讨论你的抱负与职业目标。你将有机会影响一个不断成长的组织，并建立一个充满成就感的长期职业。
马拉维 : 南部
2026-07-18
