运营总监
HEALTH RISK MANAGEMENT BOTSWANA
向首席执行官汇报，HRMB的首席运营官将负责：提升内部组织流程和基础设施，使HRMB能够持续增长并实现其战略目标。这主要是一个战略性岗位，Requires a directive leadership style that encourages results-driven, task-oriented collaboration. 首席运营官将管理以下职能：理赔管理、客户服务、文件管理、管理型医疗、会员管理和新业务。战略管理 负责执行HRMB的战略和业务规划目标。定义并实施所有与方案相关的公共关系和社交媒体策略。识别、分析并建议解决业务问题和机遇，包括竞争审查、市场趋势和影响整体业务运营的技术进步。 运营管理 确保有效的流程、系统和控制措施到位，以实现操作功能的无缝流程。通过与业务分析部门的紧密合作，维护和审查运营功能，以优化流程和系统。识别低效环节并实施适当的解决方案和预防措施以实现改进。 人力管理 确定团队目标和优先事项以及关键人员的职责。通过运营团队在各个领域管理服务交付。通过持续管理和集中的招聘，维护业务运营部门的渐进式绩效文化。对团队实施新业务或重新定义的业务计划进行监督。与HR人员合作，管理企业的工会环境，减轻风险并改善员工关系。准备并参与招聘、人才管理和继任规划工作。与HR合作处理申诉和纪律问题，确保其有效执行和管理。通过有效沟通和关系建立，识别、管理和解决潜在及实际冲突。实施有效的继任规划、人员管理、发展、招聘和留任策略。 客户导向 监控服务标准和响应时间，以确保达到服务水平协议（SLA）。作为查询升级和有效解决的联络点。跨部门合作和信息共享，以推动运营卓越。监督和管理外包安排中的流程和控制措施。 风险管理与治理 监控运营流程。向HRMB执行委员会（Exco）提供结构合理的运营绩效报告。 商业敏锐度 展示对行业趋势和机遇的敏感性，并及时了解影响责任区域的竞争对手发展。理解商业环境，能够解读政治、经济和市场趋势。能够遵守严格的截止日期和战略执行时间表。管理流程与人员，以实现战略目标。
博茨瓦纳 : 哈博罗内
2024-02-17
