团队负责人

SOCIAL IMPACT

项目目标 2022年8月,美国国际开发署(USAID)授予国际商务倡议公司(IBI)《评价调查服务增强(ESS+)》合同,以支持USAID/海地及其合作伙伴开展评估、调查与研究支持、能力建设与学习活动,以及国家内第三方监测。IBI与SI合作实施USAID海地评价与调查服务增强(ESS+)项目。USAID/海地已聘请海地ESS+团队在海地开展《改善医疗服务提供(IHSD)-综合健康复原力行动》的基线研究。该基线将评估关键指标的当前状态,并确定两个由USG资助的医疗服务提供项目的基线值,以衡量其目标,并作为未来终线评估中指标的对比点。这一研究设计允许衡量基线与后续数据收集轮之间指标的变化。 职位描述 海地ESS+团队正在寻找一名外派的团队负责人顾问,领导IHSD基线调查的所有技术和管理工作。团队负责人将需要与基线主题专家、评估专家、本地数据收集公司、海地ESS+团队以及SI总部项目管理团队密切合作,以确保高质量和及时交付。本职位的工作周期大约为10至12周(60到72天),包括连续两到三周(18天)的数据收集与分析工作。本职位将完全远程进行。 角色与责任 - 以尊重和透明的方式管理和领导团队,确保基线工作交付的完成。 - 提供分析方面的质量保证,包括方法、数据收集工具的开发、数据收集协议、数据管理和数据分析。 - 协调基线的执行、分析,并撰写最终报告。 - 在团队成员之间分配基线任务和职责。 - 监督所有参与数据收集人员的培训,确保所收集数据的最高可靠性和有效性。 - 作为主要分析员,负责所有数据分析,并协调所有数据的分析,确保定量和定性数据分析满足评估需求。 - 监督数据的收集和分析,确保数据质量。 - 对所有与项目相关的报告负最终责任,包括但不限于结合启动和评估设计(包括工具)以及符合SI和USAID规定的草稿和最终报告。 - 管理所有截止日期和记录维护工作——包括但不限于收集和管理定量数据,为所有定性数据收集活动制作笔记并提交给USAID。 - 协助海地ESS+与USAID、海地政府相关部门、本地机构及其他项目合作伙伴保持良好的合作关系。 - 与SI总部和海地ESS+团队合作,进行战略和运营规划,落实已批准的工作计划。

博茨瓦纳 : 中部 乔贝 富兰克斯顿 哈博罗内 哈恩齐 茨旺ene 卡格拉达迪 卡特莱恩 宽井 洛巴采 纳马兰 东北 奥拉巴 塞莱比-菲普维 东南 南部 索瓦 国际

2024-04-08

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团队负责人

HEALTH RISK MANAGEMENT BOTSWANA

项目目标 2022年8月,美国国际开发署(USAID)授予国际商务倡议公司(IBI)《评价调查服务增强(ESS+)》合同,以支持USAID/海地及其合作伙伴开展评估、调查与研究支持、能力建设与学习活动,以及国家内第三方监测。IBI与SI合作实施USAID海地评价与调查服务增强(ESS+)项目。USAID/海地已聘请海地ESS+团队在海地开展《改善医疗服务提供(IHSD)-综合健康复原力行动》的基线研究。该基线将评估关键指标的当前状态,并确定两个由USG资助的医疗服务提供项目的基线值,以衡量其目标,并作为未来终线评估中指标的对比点。这一研究设计允许衡量基线与后续数据收集轮之间指标的变化。 职位描述 海地ESS+团队正在寻找一名外派的团队负责人顾问,领导IHSD基线调查的所有技术和管理工作。团队负责人将需要与基线主题专家、评估专家、本地数据收集公司、海地ESS+团队以及SI总部项目管理团队密切合作,以确保高质量和及时交付。本职位的工作周期大约为10至12周(60到72天),包括连续两到三周(18天)的数据收集与分析工作。本职位将完全远程进行。 角色与责任 - 以尊重和透明的方式管理和领导团队,确保基线工作交付的完成。 - 提供分析方面的质量保证,包括方法、数据收集工具的开发、数据收集协议、数据管理和数据分析。 - 协调基线的执行、分析,并撰写最终报告。 - 在团队成员之间分配基线任务和职责。 - 监督所有参与数据收集人员的培训,确保所收集数据的最高可靠性和有效性。 - 作为主要分析员,负责所有数据分析,并协调所有数据的分析,确保定量和定性数据分析满足评估需求。 - 监督数据的收集和分析,确保数据质量。 - 对所有与项目相关的报告负最终责任,包括但不限于结合启动和评估设计(包括工具)以及符合SI和USAID规定的草稿和最终报告。 - 管理所有截止日期和记录维护工作——包括但不限于收集和管理定量数据,为所有定性数据收集活动制作笔记并提交给USAID。 - 协助海地ESS+与USAID、海地政府相关部门、本地机构及其他项目合作伙伴保持良好的合作关系。 - 与SI总部和海地ESS+团队合作,进行战略和运营规划,落实已批准的工作计划。

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2026-06-07

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客户服务顾问 - 临时 - 哈博罗内

HEALTH RISK MANAGEMENT BOTSWANA

客户服务顾问负责为计划成员提供优质的客户服务和支持。该岗位涉及管理客户咨询、解决问题、协助提交索赔、值班电话中心以及确保客户满意度。客户服务官员将作为客户的第一联系点,并与各部门密切合作,提供及时和准确的信息。主要职责: 作为客户咨询的主要联络人,通过电话、电子邮件和面对面交流。解答客户关于会员资格、福利、索赔和账户状态的疑问。高效处理投诉,同时维护与客户的良好关系。将复杂问题升级至客户服务经理或相关部门。协助客户提交医疗索赔,并确保文件资料的准确性。核实索赔表格及支持文件的完整性和正确性。与索赔部门沟通,加快索赔处理和支付进度。跟进客户关于索赔状态的反馈。协助新会员的入职流程,包括处理申请。提供不同医疗援助计划的信息,并协助客户选择合适的保障方案。教育客户关于其福利、权益和在医疗援助计划下的责任。准备并分发客户通讯,如新闻简报、计划变更通知及新福利介绍。在MIP系统中准确记录所有客户互动内容。生成关于客户反馈、已解决查询和已处理索赔的报告,供管理层审阅。与医疗提供者、药房及其他第三方服务机构协调,便于客户服务的提供。与内部各部门合作,确保服务的无缝交付。

博茨瓦纳 : 哈博罗内

2024-10-19

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