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客户服务顾问-亚历山大

PERSONALBÜRO U. HERRMANN

关于职位我们正在招聘客户关怀顾问。客户关怀顾问团队为酒店合作伙伴、宾客、旅游顾问及全球销售团队提供高端、贴心的支持。该职位在确保集团住宿、专属服务和特别项目客户关怀的无缝服务交付中起关键作用,提供细致、主动的支持,处理复杂预订和运营请求。职责包括:管理企业、批发和套餐预订,包括预订、修改、取消和重新确认,遵循物业特定流程和价格指南;在专属服务、集团住宿和特别项目客户关怀中提供德语、波兰语、法语、意大利语等专业语言支持及英语支持;作为物业运营和全球销售团队的延伸,确保预订、团队房间块和运营协调的准确性;处理VIP请求,收集并传达宾客偏好、特殊场合和到达信息,以确保个性化体验;协助旅游顾问和宾客进行账单查询、账单和佣金问题、预订确认及直接联系物业,同时确保隐私合规;协调无障碍设施需求、特殊请求、提前入住、延迟到达、未入住豁免及投诉处理,与酒店合作伙伴沟通,确保及时专业的结果;调查并解决虚拟信用卡处理问题,管理预订接管请求,确保适用时正确应用优惠;监控和管理未完成任务,跟进物业,保持主动沟通,确保服务的连续性和问题的及时解决;协助忠诚度计划支持,包括注册、挑战和状态跟踪。

埃及 : 开罗

2026-05-03

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