NCR ATLEOS
关于 NCR
NCR Corporation（纽约证券交易所股票代码：NCR）是自助银行、商店和餐厅技术平台转型、连接及运营的行业领导者。NCR 总部位于乔治亚州亚特兰大，全球拥有 38,000 名员工。NCR 商标在美国及其他国家由 NCR Corporation 所拥有。
职位职责：
作为 NCR 金融客户事件管理服务的唯一联络点；负责持续接听和处理大量客户来电。负责客户的服务请求，确保及时且令人满意地解决问题；生成每日和每周的事件报告；审核事件历史以识别反复出现的故障。
监控 NCR ATM 客户的 ATM 网络。根据问题信息及文档指南确定优先级；为中等程度的问题提供准确且具有创造性的解决方案，以最大化用户生产力；使用工具远程访问客户设备以诊断和解决客户问题。将信息记录到 HDS（帮助台解决方案）系统中；对事件记录和客户资料进行记录、验证，并作出相应修正，确保问题描述和所有后续活动的详细记录；更新工作单并提供状态信息。
在必要时，根据既定升级路径，将客户问题向内部和外部进行升级。通过培训、反馈和其他发展方式，增强和发展支持质量的方法和沟通技巧。及时研究、解决并响应通过电话、信件和回电收到的问题，确保符合当前标准。持续获取并保持对相关产品和支持政策的最新了解；根据需要协助解决特殊产品相关问题。
参与提升帮助台服务质量或效率的团队项目，引导团队进行有效规划。负责整体事件管理系统的实施与管理。
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2024-03-04
