高级客户成功经理(远程,荷兰)

GRAFANA LABS

高级客户成功经理将负责在北欧&比荷卢(以及可能包括中欧)地区与一组客户对齐,确保通过推动产品采用实现健康的续约。你将利用数据和洞察力,在客户的Grafana使用旅程中的特定节点与客户互动。我们的客户成功经理管理客户售后全生命周期,从上线到续约,包括定期的节奏检查、业务回顾以及任何增销机会。你需要理解客户使用的服务生态系统,并与客户合作,确保Grafana的成功,以客户为中心。我们希望你理解为什么Kubernetes如此受欢迎,它如何与Prometheus相关,以及日志、指标和跟踪之间的区别。 你将要做的事 主动管理客户群,推动产品采用,确保续约健康 喜欢构建和完善我们的客户成功框架,以在规模上提供业务和技术价值 与销售团队合作,制定联合账户计划,了解潜在风险客户、增长机会,制定执行策略 管理与客户的售后体验,包括上线、持续优化、监控使用情况以查明是否存在增销机会,以及减轻风险以确保续约顺利 记录并分享客户成功案例和干预故事 根据我们的客户成功框架,进行线上或现场会议,推动成果、产品采用,并确保客户留存 保持专业素养、同理心、商业和技术能力的高度水平,同时管理多个客户,结合趋势和主题 主动与客户及内部团队沟通,提供关于产品和竞争格局的反馈循环 喜欢通过解决问题,理解客户的需求,找到解决方案与差距,并阐明解决方案的价值 根据客户互动中发现的需求和问题,推动扩展收入机会 与团队合作,完善客户文档,创建内部培训材料

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2024-03-15

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