请提高警惕! 切勿向任何声称代表 非洲卓聘 招聘的人汇款。非洲卓聘 从不向候选人收取任何费用,也绝不与收取此类费用的公司合作。

IT 客户支持专员

WORLD VISION BURUNDI

员工合同类型:固定期限员工(固定期限) 职位描述: 1. 主要职责 客户支持 作为第一联络点,为终端用户提供日常技术支持。通过电话、电子邮件和远程工具等多种渠道响应支持请求。记录通过电话或其他未自动将事件录入服务管理系统(SMAX Microfocus)的支持请求。确保符合服务水平协议(SLA),并确保没有工单逾期超过30天,即使状态处于等待中。以礼貌和专业的方式与客户互动。向业务应用提供用户访问服务。协作制定服务水平目标,并采取措施达成或超越目标。向客户解释服务流程。及时跟进,以确保客户满意。生成活动和状态报告。调查影响多个客户的故障问题。与供应商技术支持人员合作,为客户提供解决方案。在正常工作时间及非工作时间内提供响应式支持。 客户技术和技术支持 参与新建或升级信息技术和基础设施项目的部署,包括协助同事和供应商合作伙伴。与相关IT团队(IT经理、网络与电信管理员、系统管理员)合作,监控、跟踪和处理客户更新。确保所有电脑设备及外围设备的一级支持和维护。安装并进行所有业务应用的一级支持。在手机上安装和支持业务应用。按照设计或安装规格对硬件、软件及外围设备进行安装和修理。提供持续的客户技术支持。配置和安装所有新客户设备,如台式机、外围设备、笔记本电脑及其他移动设备。遵循既定流程进行配置变更、更新和升级。为涉及技术的会议和研讨会(Zoom、投影屏幕、视频会议等)提供技术支持。诊断并解决客户工作站和移动设备的硬件及软件问题。制定临时解决方案,直到可以实施永久方案。确保及时提供预防性和纠正性维护。提供企业IT服务和个人生产力工具(财务、人力资源信息系统、Office 365消息与协作、Zoom、OneDrive等)的技术支持。 库存管理 维护所有IT设备和/或软件的库存管理。管理IT资产从采购到处置的全过程,确保资产移动、撤回得到妥善管理和监控。确保IT资产与财务部门记录的报告和核对。确保供应商到货后对ICT设备进行检查并向ICT团队报告。准备、执行并签署ICT设备接收/退还表格,并确保相关人员签字,财务部门批准。确保所有资产都已注册,并妥善保存接收/退还凭证。保持库存信息的时效性。追踪所有资产的变动,附有完整的文档记录。 客户体验管理 跟踪客户体验指标(净推荐值Net Promoter Score)。审查跟踪日志,以识别反复出现的问题或影响大量客户的问题。参与集成和用户验收测试。管理客户满意度调查。支持持续改进的客户反馈闭环流程。分析并报告基于客户满意度调查的改进建议。遵守控制措施、法规和指导原则的完整性。审查操作流程,确保一致性审批和合规性。根据需要提出建议和变更。 客户解决方案支持 参与和支持合作部IT解决方案的部署。参与新兴及现场解决方案的用户验收测试。为部IT解决方案和生产力工具(Horizon、赞助操作、移动数据采集工具等)提供技术支持。 培训、学习与发展 领导培训需求评估工作。为IT客户提供文档、培训和指导。建立培训内容(网络研讨会、文档、视频),并促成线上和现场培训。 供应商管理 ...

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2022-08-05

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法语 <> 基隆迪语 VRI/OPI 口译职位空缺

KALAM.CX

我们正在招聘法语< >基隆迪语OPI/VRI口译员 如果你对不同的语言和口译充满热情,我们需要你!我们正在寻找专业的远程口译员,想加入一家国际公司,并为社区提供极大的帮助。 未来集团翻译与本地化服务中的电话口译员(OPI)/视频远程口译员(VRI)在通话期间提供非法语和法语之间的精确沟通。他们在不同领域和行业中提供专属服务,并确保对话的透明度。 未来集团翻译与本地化服务的口译员是语言专家,在通话中提到的信息方面工作迅速,以其高容忍度、准确性和专业水平而闻名。 在熟悉职位描述后,你可以点击“立即申请”,并以PDF或Word文件的形式向我们提交简历和证书。地点:全球 你的职责: 以专业的态度接听电话,遵守口译员行为准则。 始终准备在通话过程中做笔记。 了解口译员所工作的行业(特别是医疗保健和医疗行业)的专业词汇。 准确完整地传达所有信息,避免增添、遗漏或替代。 在口译过程中提供最高水平的客户服务。 通过准确完整的翻译促进有限法语熟练度与客户之间的沟通。 遵守职业操作标准 参加内部专业培训。 渴望获得新的专业认证。 与团队领导沟通和报告。 遵守视频远程口译的着装要求。 我们为你提供: 完全远程的职位,工作时间表明确。 全职或兼职职位(工作日和周末时间)。 在入职后立即可以开始工作。 内部认证培训。 每月工资支付。 合同制雇佣。

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2022-12-04

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以人为本设计专家 - 穆拉姆维亚

ONE ACRE FUND

成立于2006年,One Acre Fund 向超过400万小农户提供支持,帮助他们提高农场产量。在包括九个国家的地区,这些国家共同拥有非洲三分之二的农民,我们提供高品质的农场用品、树苗、便捷的信贷、现代农学培训以及各种其他农业服务。平均而言,这一模式使任何农民在受到支持的土地上增加收入和资产超过40%,同时永久改善她的气候适应能力。所有这些都得益于我们由超过8,000名全职员工组成的团队,他们来自多元背景和职业领域。 我们的布隆迪项目于2011年建立,在当地品牌Tubura下运营。我们是一个快速成长的组织,拥有超过1,000名全国员工。截至2024年,我们在7个省份为超过34万名独特的农民提供服务,包括穆拉姆维亚、吉泰加、卡彦扎、姆瓦罗、恩戈齐、穆因加和鲁伊吉。我们正在寻找一位以人为本的设计(HCD)专家,利用HCD方法改善One Acre Fund的项目设计、产品提供、市场推广和推广工作。你将向一位高级创新顾问和一位高级现场运营顾问汇报,并与我们的全球OAF农业研究团队(在线)保持频繁联系。你将跨多个团队合作,将HCD融入项目设计,特别关注农民培训/推广,以及从长远来看,利用技术解决方案使农民和现场代理能够获取更具针对性的建议和指导。你将制定研究方法,探索如何更好地满足农民需求、获取农民反馈,并支持国内团队实施研究。你还将领导对此数据的分析和整合,提出改进行产品目录、市场推广、SBCC及推广工作的可行建议。你将成为产品创新部门的一员,并直接向产品创新高级顾问汇报。此岗位位于布隆迪穆拉姆维亚,需到现场工作。职责项目设计与协调:管理HCD项目管线的协调和优先级安排。与全球HCD负责人合作设计研究工具,这些工具将借鉴HCD、参与式设计及方法,并采用包括访谈、焦点小组和设计研讨会在内的多种方法。确保工具适应当地语言和文化敏感性。主导研究试点和团队培训,指导团队使用研究工具。实施HCD项目,包括: - 亲自主持与农民的研究交流(如进行访谈或焦点小组讨论); - 培训团队使用研究工具,获取关于农民优先事项、障碍、需求和愿望的深度见解; - 原型设计、共同设计并验证新产品和通讯内容,例如数字或纸质的决策支持工具、营销信息、培训内容; - 在研究项目的实施过程中提供指导和数据质量保证支持与控制; - 管理所有HCD项目的后勤事项,例如参与者招募(及激励措施)、交通安排、场地选择、现场工作日历安排,与操作团队的同事协调; - 按照已商定的数据收集协议执行研究和质量控制检查; - 确保现场数据的转录和翻译。 现场跟进与监督:监督现场数据收集;检查结果并根据需要调整数据收集方法。与现场操作员和其他合作伙伴合作,实施现场研究。跟踪绩效和项目进展,监控团队表现。识别项目执行中的瓶颈,与项目负责人合作解决问题,制定解决方案。数据管理:提取并应用HCD研究的见解以指导项目策略、产品和服务设计。分析研究中出现的洞察,将其转化为可操作的建议,用于项目设计、产品/服务设计、市场营销、培训和SBCC。在这些建议实施过程中,你将: - 与同事合作,确保新设计的产品/服务真正响应通过HCD研究获得的洞察; -...

布隆迪 : 穆拉恩维亚

2025-05-20

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数据采集顾问 - 布隆迪

NORC AT THE UNIVERSITY OF CHICAGO

芝加哥大学NORC(NORC)正在寻找一位驻布隆迪的主动式数据收集顾问。 职位简介:代表NORC,顾问将作为数据收集顾问,参与由美国国际开发署性别平等与妇女赋权中心(USAID/GenDev)资助的妇女经济赋权(WEE)项目“妇女经济赋权环境促进(E4W)”绩效评估。E4W侧重于通过赋予妇女家庭决策权和经济能力来预防性别暴力(GBV)。顾问将: - 审查与E4W相关的背景文件; - 参与由NORC技术主管主持的数据收集培训和评审会议; - 协调并进行最多两次1小时的半结构式关键人物访谈(KII),访谈对象为当地合作伙伴组织的代表; - 协调并进行最多三次1.5小时的焦点小组讨论(FGDs),参与者为项目受益者; - 转录KII和FGDs内容; - 通过短信或电话联系至少125名调查对象。 所有任务均通过远程通信方式进行,包括电子邮件、电话和短信。NORC将报销顾问为进行受访者联络而发生的通信费用。NORC和顾问将获得当地执行合作伙伴的支持,通过介绍潜在受访者,特别是项目工作人员和参与者。顾问的工作期为2022年10月1日至2023年2月24日,总计约11.25天(90小时)的工作时间。期间,顾问将协调并进行与当地合作伙伴代表的访谈;协调并主持与项目受益者的FGDs;招募项目参与者进行调查;前往FGD和KII现场;录音FGDs和KIIs;转录FGDs和KIIs,并通过安全传输端将音频文件、笔记和转录稿提交给NORC;并定期向NORC汇报工作进展。尽管以下列出的任务可能会根据受访者的可用性和偏好而变化,NORC的技术主管和顾问将共同努力调整工作范围,以确保双方都满意的时间表完成所有工作。

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2022-11-25

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