高级客户成功经理（远程，荷兰）
GRAFANA LABS
高级客户成功经理将负责管理北欧及贝内卢克斯（以及可能的中欧）地区的客户组合，并确保通过推动产品采纳实现健康的续约。你将通过利用数据和洞察，与客户在其Grafana旅程中的特定节点进行互动。我们的客户成功经理管理客户售后服务的整个生命周期，从入门到续约，包括定期的检查、业务审查以及任何追加销售的机会。你需要了解客户使用的服务生态系统，并与客户合作，确保Grafana的成功应用， Central Europea地区。我们希望你理解为什么Kubernetes如此流行，它与Prometheus的关系，以及日志、指标和追踪之间的区别。
你将会做什么
主动管理客户组，以推动产品采纳，确保健康续约
喜欢打造和优化我们的客户成功框架，以在规模上提供商业和技术价值
与销售团队合作，制定联合账户计划，识别潜在风险客户、增长机会，并制定执行策略
管理售后客户体验，包括入门、持续优化、监控使用情况以发现追加销售机会，并减轻风险，确保续约顺利
记录并分享客户成功故事和干预案例
根据我们的客户成功框架，进行虚拟和现场会议，推动结果、产品采纳，并确保客户留存
在同时管理多个客户时保持高度专业性、同理心以及商业和技术洞察力，连接趋势与主题
主动与客户及内部团队沟通，提供关于我们产品和竞争环境的反馈循环
喜欢解决问题，了解客户想要解决的问题，将解决方案与差距对应，并概述价值
根据客户互动中发现的需求和问题，推动扩展收入机会
与团队合作，完善客户文档，并创建内部培训资料
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2024-03-15
