高级客户成功经理(远程,荷兰)

GRAFANA LABS

高级客户成功经理将负责管理北欧及贝内卢克斯(以及可能的中欧)地区的客户组合,并确保通过推动产品采纳实现健康的续约。你将通过利用数据和洞察,与客户在其Grafana旅程中的特定节点进行互动。我们的客户成功经理管理客户售后服务的整个生命周期,从入门到续约,包括定期的检查、业务审查以及任何追加销售的机会。你需要了解客户使用的服务生态系统,并与客户合作,确保Grafana的成功应用, Central Europea地区。我们希望你理解为什么Kubernetes如此流行,它与Prometheus的关系,以及日志、指标和追踪之间的区别。 你将会做什么 主动管理客户组,以推动产品采纳,确保健康续约 喜欢打造和优化我们的客户成功框架,以在规模上提供商业和技术价值 与销售团队合作,制定联合账户计划,识别潜在风险客户、增长机会,并制定执行策略 管理售后客户体验,包括入门、持续优化、监控使用情况以发现追加销售机会,并减轻风险,确保续约顺利 记录并分享客户成功故事和干预案例 根据我们的客户成功框架,进行虚拟和现场会议,推动结果、产品采纳,并确保客户留存 在同时管理多个客户时保持高度专业性、同理心以及商业和技术洞察力,连接趋势与主题 主动与客户及内部团队沟通,提供关于我们产品和竞争环境的反馈循环 喜欢解决问题,了解客户想要解决的问题,将解决方案与差距对应,并概述价值 根据客户互动中发现的需求和问题,推动扩展收入机会 与团队合作,完善客户文档,并创建内部培训资料

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2024-03-15

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